INTRODUCCIÓN

El retail está viviendo una transformación sin precedentes. La tecnología, los cambios en los hábitos de consumo y la personalización extrema están redefiniendo la manera en que las marcas se relacionan con sus
clientes. En este escenario, adaptarse no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad para mantenerse vigente en un mercado que evoluciona constantemente.
Para lograrlo, es clave entender las tendencias emergentes, aprovechar la tecnología de manera estratégica y rediseñar la experiencia de compra con un enfoque centrado en el cliente. Esto implica mejorar cada punto de contacto y capacitar al personal de contacto, quienes juegan un papel fundamental en la conexión emocional con los clientes y en la diferenciación de la marca en un entorno saturado de opciones.
A lo largo de este recorrido, exploraremos los pilares esenciales del retail del futuro y compartiremos herramientas prácticas para aplicarlos con éxito. Desde estrategias omnicanal hasta nuevas formas de fidelización, este contenido te ayudará a comprender cómo evolucionar y crear experiencias memorables que fortalezcan el vínculo con los clientes y aseguren la sostenibilidad del negocio.

OBJETIVOS:

¿Por qué la Neurociencia es Clave en el Retail del Siglo XXI?
Las empresas ya no pueden tomar decisiones basadas únicamente en la intuición o en modelos de negocio
basados en la experiencia tradicional.
Gracias a la neurociencia, hoy entendemos mejor cómo funciona el cerebro al procesar información, evaluar opciones y decidir en situaciones de incertidumbre.
Sabemos que la mayoría de las decisiones de compra no son completamente racionales. En realidad, están
Influenciadas por emociones, sesgos cognitivos y atajos mentales que simplifican el proceso. Por ejemplo, el
sesgo de escasez hace que un producto parezca más valioso si se percibe como limitado, mientras que el efecto anclaje nos lleva a comparar precios con la primera cifra que vemos, influyendo en la percepción del valor.
El cerebro juega un papel clave en todo esto. Desde el sistema límbico, que regula nuestras emociones y
motivación, hasta la corteza prefrontal, que nos ayuda a planificar y tomar decisiones racionales. Además, la
dopamina y el sistema de recompensa están directamente involucrados en la percepción del valor, el deseo de compra y la fidelización. ¿Alguna vez compraste algo solo porque te hizo sentir bien? Ese es el sistema de
recompensa en acción.
¡Bienvenidos al retail del siglo XXI! Es momento de comprender cómo funciona la mente del consumidor y
aprovecharlo para construir un negocio exitoso y sostenible.

CONTENIDOS:

Nivel inicial
1. Introducción
1.1. Definición y alcance de la neurociencia en la toma de decisiones.
1.2. La incertidumbre en el contexto de la toma de decisiones: desafíos y oportunidades
1.3. Importancia del estudio de la toma de decisiones en neurociencia aplicada.
2. Fundamentos Neurocientíficos de la Toma de Decisiones
2.1. Sistemas cerebrales involucrados en la toma de decisiones
2.2. El papel del sistema límbico en la regulación emocional y su influencia en la toma de
decisiones
2.3. La corteza prefrontal y su papel en la evaluación de riesgos, planificación y control cognitivo.
3. Tipos de Incertidumbre y su Impacto en la Cognición
3.1. Incertidumbre epistémica vs. incertidumbre aleatoria
3.2. Sesgos cognitivos asociados a la incertidumbre: cómo el cerebro interpreta la falta de
información
3.3. Impacto de la incertidumbre en la toma de decisiones bajo presión
4. Modelos de Toma de Decisiones en Condiciones de Incertidumbre
4.1. Teoría de la utilidad esperada y sus limitaciones en la predicción del comportamiento humano
4.2. Teoría de la perspectiva de Kahneman y Tversky: cómo las personas valoran las ganancias y
Pérdidas
4.3. La toma de decisiones heurísticas: eficacia y sesgos en la evaluación rápida de opciones

METODOLOGÍA: Clases Virtuales. Los conceptos teóricos serán expuestos, acompañados por material audiovisual.

DESTINATARIO : Este contenido está pensado para quienes trabajan en retail y buscan herramientas prácticas para aplicar estos conocimientos en la vida real. Entender cómo piensa y siente el consumidor permite diseñar estrategias más efectivas, mejorar la experiencia de compra y crear conexiones más profundas con los clientes. Dirigido a todo aquel que comercializa a consumidor directo o a distribuidor. Personal de locales de venta ; gerente, encargados, supervisores.

CONSULTAS e INSCRIPCIONES: inscripciones@faiia.com.ar