OBJETIVOS:
Este curso está diseñado para actualizar y ayudar a dueños de empresas, emprendedores y personal que trabaje en el área de ventas, a comprender y aplicar herramientas de gestión, medición y capacitación de área, para optimizar la rentabilidad de su negocio.

CONTENIDOS:
MÓDULO 1: Fundamentos del negocio de retail
Objetivo: Presentar el marco actual del retail en argentina, y actualización de sistema de apoyo y medición
Actualidad y mercado
Nuevos jugadores: competencia
Canales de venta
Sistema CRM, NFS, Pirámide

MÓDULO 2: Técnicas profesionales de venta
Objetivo: que el participante comprenda la importancia y proceso de aprendizaje de las herramientas de capacitación en Técnicas de venta
Importancia de la capacitación – Herramientas y proceso de capacitación.
Proceso completo de venta.
Detección de necesidades.
Preguntas abiertas.
Venta consultiva.
Manejo de objeciones.
Técnicas de cierre.
Upselling y cross-selling (venta adicional y complementaria).

MÓDULO 3: Atención y experiencia del cliente
Objetivo: que el participante comprenda herramientas para sostener la atención al cliente y servicio post venta
Comunicación efectiva.
Escucha activa.
Manejo de clientes difíciles.
Fidelización.
Servicio postventa.
Creación de experiencias memorables en tienda

MODELO 4: Visual Merchandising
Objetivo: La importancia de las operaciones en el negocio de la venta, y el manejo del local como herramienta de ventas.
Exhibición de productos.
Armado de vidrieras.
Puntos calientes y fríos en tienda.
Presentación de colecciones.
Merchandising visual para aumentar conversión

MODELO 5: Indicadores de gestión
Objetivo: que lo participantes comprendan las estadísticas para la gestión, asociada a la capacitación
Un vendedor profesional debe entender:
Ticket promedio.
Unidades por ticket.
Tasa de conversión.
Ventas por hora.
Cumplimiento de objetivos.
Rotación de productos

MODELO 6: Habilidades personales
Objetivo: que el participante comprenda las herramientas de gestión de equipos para mejorar la eficiencia.
Organización.
Gestión del tiempo.
Trabajo en equipo.
Negociación.
Inteligencia emocional.
Resolución de conflictos.
Liderazgo futuro.

DESTINATARIO: Este seminario está pensado para dueños, supervisores, gerentes y encargados de locales.

CONSULTAS e INSCRIPCIONES: inscripciones@faiia.com.ar

(*)Las empresas y personas que participan adhieren voluntariamente al Programa CRECER – los recursos para desarrollar dicho programa son los correspondientes al Fondo de Capacitación Profesional conformado por el aporte mensual que realizan las empresas conforme al artículo 47 del CCT FONIVA – FAIIA (ex204/93), actual 544/08, y al CCT SETIA – FAIIA 501/07 artículo 35 bis.